Terwijl ik bezig was met het optimaliseren van mijn bedrijf en het vinden van gebieden om de winstgevendheid te verbeteren, heb ik nooit te veel aandacht besteed aan de impact die rendementen hadden op mijn bedrijfsresultaten.
In feite was het beheersen van het eBay-retourbeleid iets dat ik overliet toen ik al enig succes had behaald.
Achteraf gezien was het een vergissing, dus in dit bericht zal ik uitleggen hoe belangrijk het is om een ​​kogelvrij retourbeleid te hebben en hoe je er een kunt maken.
De negatieve impact van rendement op uw bedrijf
Ik denk niet dat ik ooit een bedrijf heb gezien zonder enige vorm van rendement, zelfs bij Crazylister die op abonnementen gebaseerde software verkoopt (geen fysiek product), hebben we van tijd tot tijd rendement.
Ik ben er zeker van dat u als eBay-verkoper ook te maken krijgt met retouren en mijn doel is om uit te leggen hoe u dit op de meest efficiënte en delicate manier kunt aanpakken.
Het is belangrijk om te begrijpen dat de negatieve impact drievoudig is:
1. Uw klant heeft een negatieve interactie met u gehad en zal in de toekomst waarschijnlijk geen zaken met u doen (afhankelijk van hoe u het retourproces afhandelt)
2. U bent tijd kwijt aan het verwerken van de retour (verzending, herbevoorrading)
3. U bent geld kwijtgeraakt tijdens de hele transactie
Het laatste punt is erg belangrijk, u moet de kosten van rendement berekenen in uw algehele bedrijfsprestaties. Ik heb in een vorige post een voorbeeld gegeven waarin ik uitlegde hoe je je echte eBay-winst kunt berekenen, rekening houdend met het rendement.
Volgens eBay moet je een retourbeleid specificeren in je aanbiedingen, wat betekent dat je al dan niet retouren accepteert.
Door een retourperiode van 30 dagen of langer met geld-terug-optie aan te bieden, komt u in aanmerking voor de Top Rated Plus-status en ontgrendelt u de volgende voordelen:
• Het Top Rated Plus-logo wordt prominent weergegeven in de zoekresultaten en in de beschrijving van uw vermelding
• 10% korting op de eindwaardekosten
Creëer uw perfecte eBay-retourbeleid
Nu je begrijpt hoe belangrijk het is om je retourbeleid correct te hebben, wil ik je helpen bij het opstellen van het best mogelijke eBay-retourbeleid dat aansluit bij de behoeften van jou en je online bedrijf.
Gebruik bedrijfsbeleid om tijd te besparen
Een geweldige optie waar veel verkopers op eBay niet van op de hoogte zijn, is de geautomatiseerde functie Bedrijfsbeleid die eBay biedt. In plaats van uw bedrijfsbeleid per vermelding te maken, kunt u meerdere betalings-, verzend- en retourbeleid maken. Dit bespaart u veel tijd en moeite en zorgt ervoor dat uw beleid altijd duidelijk is voor potentiële klanten.
Bedrijfsbeleid bestaat uit drie categorieën:
1. Betaling – Zo geeft u aan wat uw voorkeursmethode voor betaling is, zoals creditcard of PayPal.
2. Verzending - Hier laat u uw klanten weten hoe lang de verzending en verwerking duurt, wat de kosten hiervan zijn en geeft u uitleg over eventuele aanvullende verzendservices die u mogelijk aanbiedt
3. Retourzendingen - In dit gedeelte wordt aangegeven of u al dan niet retouren accepteert, hoe lang een klant een artikel moet retourneren en eventuele retourvoorwaarden die u mogelijk nodig acht
Met eBay kun je verschillende beleidsregels maken, deze mixen en matchen en deze automatisch toepassen op meerdere aanbiedingen of hele productcategorieën, bijvoorbeeld alle kleding die je verkoopt, kan het volgende hebben:
• Verzendbeleid op dezelfde dag
• De betaalmethode is een creditcard
• En een strikt geen retourbeleid
Maar handtassen die u verkoopt, hebben mogelijk:
• Een verzendbeleid van 3 dagen
• Retouren tot een maand
• En een retourbeleid dat bepaalt dat de tags nog aan de tas moeten zitten om te kunnen worden geretourneerd
Zo maakt u een nieuw zakelijk beleid:
Stap 1: Ga naar 'Mijn eBay', klik op 'Account' en vervolgens op 'Bedrijfsbeleid'
Stap 2: Klik op 'beleid maken' en kies het gewenste polistype
Stap 3: Geef uw polis een titel en beschrijving
Stap 4: Selecteer uw polisgegevens en klik op opslaan
Hier zijn 3 tips voor het maken van bedrijfsbeleid
• Vergeet niet of word niet lui als het gaat om het geven van een titel en beschrijving aan uw polis - dit maakt het voor kopers gemakkelijker om uw polissen te begrijpen en te navigeren en zorgt voor een soepeler proces
• Overweeg het gebruik van de kant-en-klare zakelijke polissen die eBay biedt – dit zal u veel tijd besparen, vooral als de polis die zij bieden dicht genoeg in de buurt komt van wat u in gedachten had. Overweeg dit te personaliseren door de polis een nieuwe titel te geven
• Probeer de hoeveelheid van uw polissen tot een minimum te beperken door ze te consolideren. 'Less is more' - houd het simpel en verminder het niveau van verveling, niemand houdt van pagina's met kleine lettertjes en beleid. Ken uw kernbeleid en houd u daaraan.
Een eBay-retourbeleid maken
Ga naar het gedeelte 'Andere details toevoegen' van je itemlijstformulier en kies 'Retourzendingen geaccepteerd' of 'Geen retouren geaccepteerd', afhankelijk van wat je hebt besloten dat geschikt is voor jou. U ziet dit in het vervolgkeuzemenu 'Retourbeleid'.
Als je het vervolgkeuzemenu niet ziet of kunt vinden, klik dan op 'Je retourbeleid wijzigen' en kies 'Retouren geaccepteerd' of 'Geen retouren geaccepteerd'.
Onthoud ook dat je je retourbeleid altijd kunt aanpassen als dat nodig is.
Als je besluit om retouren te accepteren, kies dan het aantal dagen dat een klant heeft om je te laten weten dat ze geïnteresseerd zijn in het retourneren van een product en specificeer welk type restitutie je aanbiedt en of je het artikel wilt vervangen of ruilen. U moet ook schrijven wie de retourzending betaalt en vermelden of er kosten voor herbevoorrading in rekening worden gebracht.
eBay geld-terug-garantie
Een belangrijk punt om in gedachten te houden bij het overwegen van uw retourbeleid op eBay, is dat zelfs als u kiest voor een 'geen retourbeleid', kopers nog steeds goederen kunnen retourneren onder de eBay-geld-terug-garantie die van toepassing is wanneer verkopers items verzenden die niet overeenkomen met de artikelbeschrijving of afbeelding.
Belangrijke dingen om te weten over het retourbeleid van eBay
• Retourbeleid mag alleen worden weergegeven onder het officiële tabblad voor retourbeleid van een aanbieding.
eBay evolueert voortdurend naar gestructureerde gegevens, wat betekent dat ze aanbiedingen op een meer georganiseerde manier presenteren om een ​​deel van de chaos en inconsistentie te elimineren die je vaak ziet in aanbiedingen vanwege de vrijheid die eBay biedt door html toe te staan.
eBay staat niet toe dat je je retourbeleid in de beschrijving van je aanbieding schrijft, op deze manier wordt de aanbieding beter geregeld. Vergeet niet om het retourbeleid uit de beschrijving van de aanbieding te verwijderen, omdat ebay wil dat het alleen onder hun standaardtabblad met de titel "retouren" staat
• eBay-beloningen die een gratis retourbeleid van 30 dagen bieden met een grotere zichtbaarheid van de aanbieding, wat betekent:
A. Er is een grotere kans dat shoppers uw vermelding vinden wanneer ze filters gebruiken om naar artikelen te zoeken:
B. Het beleid voor gratis retourzendingen wordt gemarkeerd in uw vermelding en valt daardoor meer op voor shoppers
Tips om retourzendingen bij elkaar te vermijden
Zoals besproken in dit bericht, is het hebben van een retourbeleid van cruciaal belang en bedenk tegelijkertijd hoe extra voorzichtigheid en aandacht voor detail het aantal geretourneerde artikelen dat je ontvangt kan verminderen. Overweeg deze eenvoudige maar effectieve methoden:
1. Stop met het verkopen van vaak geretourneerde artikelen. Als de meeste klanten niet tevreden zijn met een artikel dat u verkoopt, is er iets mis en richt u uw bedrijf op minder problematische artikelen.
Bovendien kun je van tevoren weten welke items problematisch zijn door te kijken naar de feedback van andere verkopers over items die je verkoopt en te bepalen of het problematisch is of niet.
2. Deze is alleen relevant voor mensen die designerhandtassen verkopen:
Gebruik eBay's relatief nieuwe service 'Authenticate First' - soms hebben verkopers de indruk dat ze echte Gucci verkopen, terwijl het in feite nep is. Haal authenticiteit uit het spel en kopers zullen gemoedsrust hebben, wetende dat hun product 100% echt is.
3. Zorg ervoor dat uw metingen nauwkeurig zijn - van kleding tot meubels, dit is een serieuze reden waarom mensen artikelen retourneren. Als je zegt dat een broek 32 is qua afvalmaat of een bank 3 meter lang is en dat is precies wat ik zoek, dan is nauwkeurigheid de naam van het spel. Het is ook een goed idee om een ​​meettabel en meetillustraties aan uw vermelding toe te voegen.
4. Zorg ervoor dat elk item goed werkt en dat u alle benodigde onderdelen hebt meegeleverd. Bij het runnen van een groot eBay-bedrijf vergeten mensen soms kwaliteitsborging - niet doen!
Het is van cruciaal belang om verstandig te kiezen welke items je op eBay wilt verkopen - voor complexere items moet je duidelijke instructies opnemen om retourzendingen te voorkomen omdat gebruikers niet begrijpen hoe ze je product moeten gebruiken en/of geen tijd hebben om te leren.
5. Zorg ervoor dat uw foto's beschrijvend genoeg zijn zodat het lezen van de tekst die u hebt geschreven niet nodig is om uw product te begrijpen en schrijf een tekst die beschrijvend genoeg is zodat foto's overbodig zijn - geef beide! Overweeg ook om een ​​eBay-beschrijvingssjabloon te gebruiken die kan helpen de inkomsten te verhogen.
6. Verpak artikelen zeer zorgvuldig, vooral als het artikel breekbaar is. Een beetje extra geld uitgeven aan noppenfolie of pakpapier (of gratis oude kranten en tijdschriften) zal je op de lange termijn hoofdpijn en retourkosten besparen - wees niet bekrompen!
Deel alle ervaringen met het retourbeleid die je hebt gehad. Welk beleid heeft uw voorkeur en waarom? Laat ons en uw mede-ebay-verkopers weten wat de beste praktijken van uw eBay-beleid zijn.
Ben je ooit fraude met eBay-kopers tegengekomen en werd je eBay-beleid misbruikt? Deel je verhaal hieronder.
Hopelijk vond je deze blog nuttig. Als je echter hulp nodig hebt, kun je de helpdesk van eBay Nederland bellen en hulp vragen aan experts.